Vie privée et données personnelles
Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Qui est responsable ?
Hotel Jan Brito NV, Freren Fonteinstraat 1, 8000 Bruges, Belgique, numéro d’entreprise BE 0894.268.833, est responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente politique. Vous pouvez nous contacter à info@janbrito.com ou au +32 50 33 06 01.
2. Quelles données traitons-nous et pourquoi ?
Nous pouvons traiter des données d’identification et de contact, des informations relatives à la réservation et au séjour, des préférences et demandes de service, des données de paiement et de facturation, des correspondances et des données techniques liées au site internet.
Nous utilisons ces données pour :
• répondre aux demandes et traiter les réservations ;
• préparer et exécuter votre séjour et fournir les services demandés ;
• traiter les paiements, factures et enregistrements légaux ;
• sécuriser et améliorer notre site internet et nos services ;
• communiquer au sujet d’une réservation ou d’un séjour ;
• envoyer des communications commerciales uniquement lorsque la loi le permet, avec une possibilité simple de désinscription.
Selon la situation, le traitement repose sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser l’hôtel et à assister nos clients, ou votre consentement lorsqu’il est requis.
3. Qui peut recevoir les données ?
Nous ne partageons les données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire avec des prestataires qui soutiennent les activités de l’hôtel : systèmes de gestion hôtelière, de réservation et de distribution, prestataires de paiement, fournisseurs du site et de l’hébergement, assistance informatique et outils de communication avec les clients. Ils sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de protection des données. Nous pouvons également communiquer des données aux autorités lorsque la loi l’exige. Lorsqu’un prestataire traite des données en dehors de l’Espace économique européen, nous exigeons un mécanisme de transfert légal applicable.
4. Combien de temps conservons-nous les données ?
Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et pendant les délais légaux applicables à l’enregistrement hôtelier, à la fiscalité, à la comptabilité, aux demandes contractuelles et à la sécurité. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.
5. Site internet et webchat Runnr.ai
Le bouton « Discutez avec nous » est disponible sur notre site. Runnr.ai est notre fournisseur technologique et traite les données du webchat pour notre compte.
Runnr n’est pas chargé lors de l’ouverture initiale de la page. Ce n’est qu’après que vous avez volontairement cliqué sur le bouton de chat que votre navigateur contacte Runnr et active le service. Le chat utilise alors le stockage du navigateur, notamment Local Storage et IndexedDB, pour un identifiant utilisateur anonyme, l’état d’ouverture et les données de conversation, et établit une connexion au service Runnr. Ce stockage est nécessaire pour fournir le chat que vous avez demandé. Runnr indique que les données clients sont hébergées dans l’Union européenne et qu’il propose un accord de traitement des données conforme au RGPD.
Les messages et les données que vous saisissez sont utilisés pour répondre à vos questions et assurer le service aux clients. Ne saisissez pas de données de carte de paiement ni de données personnelles sensibles, sauf si cela est strictement nécessaire et si nous vous le demandons expressément. Vous pouvez cesser d’utiliser le chat à tout moment et supprimer les données locales du chat dans les paramètres de votre navigateur.
6. Vos droits
Sous réserve des conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ou vous opposer au traitement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause le traitement antérieur licite. Contactez info@janbrito.com. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter une demande.
Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique, contact@apd-gba.be.
7. Sécurité et mises à jour
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel. Aucun système n’est totalement exempt de risques, mais nous réexaminons régulièrement nos mesures et nos prestataires. La présente politique peut être mise à jour lorsque nos services ou obligations légales évoluent ; la date ci-dessus indique la dernière révision.